Автор рассказывает о своем опыте оформления загранпаспорта через государственный портал и о том, как ей дважды отказали в приеме заявления. Она также узнала, что для получения загранпаспорта на 10 лет необходимо обратиться лично в МФЦ. Автор высказывает свое недовольство отношением государственных учреждений к клиентам.