Сервис
Как часто я вижу наплевательское отношение к клиенту ! Особенно это касается госучреждений.
Вот и сегодня, возникла ситуация:
Я пару раз пыталась оформить загранпаспорт через госпортал. Уж чего проще, правда? Данные внесла, анкету отправила, стандартная форма, ошибок быть просто не может🙌
Мне отказывали два раза.. да-да, и отказ какой-то странный.. мол, фото не соответствует возрасту)) не, ну.. комплимент конечно, но я реально решила что дело в фото … перефотографировалась, потратив время и деньги на фото.
И что Вы думаете? Опять отказ в приёме по той же причине🙌
И только когда я лично зашла в МФЦ, и узнала, что ЗП на 10 лет можно оформить только лично, в ДВУХ МФЦ Питера, в которых чисто физически нет мест на ближайшие 2 месяца (я узнавала)..
Логическая цепочка срослась у меня в голове - не выдают они через сайт ЗП на такой срок! Надо действовать иначе.
Но простите, неужели, при отказе принимать заявление на сайте, не указать ИСТИННУЮ причину отказа? Ведь я бы опять пошла делать фото, загримировавшись под старушку, чтобы «соответствовать» тому самому возрасту в паспорте😂😂 и опять получила бы отказ🙌.
Подав заявление в 3-й раз, но указав сроки паспорта старого образца - вуаля, приняли с той же фотографией👌🏻 (блин, значит вовсе не комплимент мне был по поводу возраста😂😂 досадно)
Долгожданный день икс настал сегодня - нужно довезти оригиналы документов и фото в госучреждение миграционной службы .. тут меня ждал ещё один удивительный «сервис» и «забота» о моем времени.
Заходишь в зал и понимаешь, что ничего не понимаешь.. куча людей тусуются возле окон приёма-выдачи документов.
Стойки регистрации (талонов) не работают, персонала который скажет, куда и к какому окну тебе подойти - нет.. пришлось выспрашивать у нескольких человек, где мое заветное окошко)) занять живую очередь и ждать🙌
И вот, дождалась)) сажусь к тётеньке, миловидной такой, подаю документы, а она мне «а где копии?»
Простите… почему я, заплатив госпошлину и потратив своё время, пришла получить услугу, а с меня спрашивают какие-то копии?
Нету, говорю, дома принтера не имею. Полагаю, в любой организации, тем более, такой серьёзной, имеются аппараты для ксерокопирования нужного количества страниц?
Ан нет! Картридж закончился, и теперь проще обязать налогоплательщика самостоятельно потратить свои денежки и время на эту х..ню
Мне предложили сходить самостоятельно за 500 м. от местоположения организации, где я уже отстояла очередь (время мое никто не считает, а про слякотную грязь , по которой прийдется идти и мочить ноги, вообще молчу) и сделать копии документов (за деньги), мотивировав меня тем, что так будет быстрее, чем (ВРИМАНИЕ!!) чем она будет бегать по этажам и искать ксерокс у себя в конторе😂😂😂
В итоге, я предложила все-же ей побегать по этажам, а сама я уже никуда не тороплюсь, поскольку время мое уже никуда не спешит. Подожду))
Прошла совсем немного времени (минут 5), и нужные ксерокопии уже были в руках у дамы. Отлично)) разминка по этажам во время рабочего дня - прекрасное занятие, не так ли?))
Все решилось достаточно быстро, но «осадочек» остался..
Ещё я была удивлена, как мы сами делаем из себя «тряпку» об которую вытирают ноги служащие..
У других окон уже образовывались целые группы людей, готовых бежать и ксерокопировать свои документы оптом, лишь бы их приняли сотрудники данной организации💩
Господа!! Вы чего?? Вы уже заплатили за эту услугу!!!
Короче, я не жалуюсь! Я хочу обратить внимание на то, что непозволительно давать вытирать об себя ноги!
Если ко мне пришёл человек на услугу - я сделаю всё, чтобы он остался доволен!!
Почему в госструктурах все наоборот? Если уж ты выбрал службу там, так СЛУЖИ народу, а не прогибай его под свои нужды🙌
А Вы как относитесь к своим клиентам, покупателям? Сервис на высоте??
